När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till kontakt@ellenora.se.

Behandlingstid för frakt:

Alla beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar. Om vi upplever en stor ordervolym kan leveranser försenas.

Fraktpriser & leveransberäkningar:

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla köp med ett ordervärde på 350 SEK eller mer. Vid beställningar under 350 SEK tillkommer en fraktkostnad på 39 SEK som inte återbetalas vid eventuell retur.

Beräknad leveranstid:

Frakt inom Sverige 1 – 3 arbetsdagar med postnord. Paketet levereras direkt i din brevlåda, om det inte får plats lämnas det till närmsta ombud och en avisering skickas ut till dig. Använda gärna Postnord-appen för att enkelt kunna följa ditt paket och få aviseringar direkt i mobilen.

Leveransbekräftelse & orderspårning:

Du kommer att få ett e-postmeddelande med bekräftelse av leverans när din beställning har skickats med ditt spårningsnummer. Spårningsnumret kommer att vara aktivt inom 24 timmar.

Alla priser på ellernora.se anges i SEK och är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för prisändring orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt övriga felaktigheter i priserna beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att när som helst justera priset.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats. Vi garanterar inte att bilderna återger produktens exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkten så korrekt som möjligt.

När din retur är mottagen och inspekterad skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade vara.

Om din retur godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt valda betalningsmedel.

I enlighet med penningtvättslagen har Ellenora AB ingen möjlighet att utföra en återbetalning via något alternativt betalningsmedel förutom det som använts vid köp.

Återbetalning Swish – återbetalas till samma Swish nummer som utförde betalningen när köpet gjordes.
Återbetalning Kreditkort – återbetalas till samma kreditkort som utförde betalningen när köpet gjordes.
Återbetalning Klarna – återbetalas till samma Klarna-konto som utförde betalningen när köpet gjordes.

Sen eller saknad återbetalning?
Kom ihåg att det kan ta upp till 8 arbetsdagar från att vi mottagit din retur för en återbetalning att genomföras.

Om du inte har erhållit din återbetalning inom 8 arbetsdagar efter att vi meddelat att vi mottagit din retur så ber vi dig kontakta oss på: kontakt@ellenora.se

Innan du börjar använda dina nya Ellenora tygbindor, läs dessa tips för att säkerställa att du får den bästa möjliga upplevelsen:

Vi rekommenderar att du tvättar dina produkter innan användning. Om du använder Ellenoras tygbindor för första gången, tvätta och prova endast en binda för att vara säker på att du är nöjd innan du tvättar hela din beställning. 
Eftersom att våra tygbindor är hygienartiklar så kan vi endast ta emot otvättade och oanvända bindor. Observera att vi endast tar emot bindor som är oanvända och otvättade!

Vänligen se till att alltid följa de medföljande instruktionerna för användning och skötsel av varje produkt. Vi kan inte ersätta produkter som har skadats på grund av felaktig hantering, såsom användning av hushållsblekmedel eller andra aggressiva rengöringsprodukter som inte rekommenderas i våra skötselanvisningar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, textilsköljmedel, blekmedel, castile-såpa, ansiktssåpa, hemgjorda tvålar eller annan tvål som inte är avsedd för tvätt av textilier.


Returrätt gäller 30 dagar från att du mottagit ditt paket. Återbetalning sker så fort vi mottagit din retur och observera att det därefter kan ta 2-5 bankdagar och vi debiterar 39 kr för fraktkostnad från återbetalningsbeloppet.

Önskar du byta storlek?

Om du uppfyller kriterierna ovanför att de är helt oanvända så kan du göra ett byte. Fyll i formuläret och följ instruktionerna. Vi kommer att debitera dig 39 kr för returen och sedan lägger du en ny beställning på vår hemsida.

Fyll i ditt returformulär här.

Vi utgår alltid från att kontrollera våra produkter noggrant innan vi skickar iväg dem. Skulle du mot förmodan få en defekt produkt som beror på tillverkningsfel, kontakta oss omedelbart för att beskriva problemet så att vi kan åtgärda det.Observera att fläckar, missfärgningar eller kosmetiska förändringar som inte påverkar användbarheten av produkten inte anses vara defekter.

Vänligen se till att alltid följa de medföljande instruktionerna för användning och skötsel av varje produkt. Vi kan inte ersätta produkter som har skadats på grund av felaktig hantering, såsom användning av hushållsblekmedel eller andra aggressiva rengöringsprodukter som inte rekommenderas i våra skötselanvisningar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, textilsköljmedel, blekmedel, castile-såpa, ansiktssåpa, hemgjorda tvålar eller annan tvål som inte är avsedd för tvätt av textilier.

Returrätt gäller 30 dagar från att du mottagit ditt paket. Återbetalning sker så fort vi mottagit din retur och observera att det därefter kan ta 2-5 bankdagar.

Om du uppfyller kriterierna ovanför att de är helt oanvända så kan du göra en reklamation. Fyll i formuläret och följ instruktionerna här.

Genom att handla hos på ellenora AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer aldrig eller ger vidare dina uppgifter till en tredjepart utan rättslig grund. ellenora AB är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov. Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Swish, Apple pay och kreditkortsbolag som Visa, Mastercard, American express etc.

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.

Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätten att bli glömd
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

Ansvarig för dataskydd
ellenora AB är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter på ett säkert sätt.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post- och telestyrelsens hemsida.

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för ”betala inom 14 dagar” finner du här.

Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och standardiserad europeisk konsumentkreditinformation finner du här.

Betala Direkt: Betala Direkt baseras på autogiro och ditt konto debiteras först när butiken har hanterat din beställning och skickat din order. Villkoren för Betala direkt finner du här.

Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig.

Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

Återbetalnings- och returpolicy gäller i 30 dagar från köpet. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi inte längre erbjuda dig full återbetalning eller byte. För att vara berättigad till retur måste din produkt vara oanvänd och i samma skick som du tog emot den.

När du har registrerat din retur kommer vi att kontakta dig med instruktioner om hur du returnerar din produkt. (Kom ihåg att även kontrollera din skräppostmapp om du inte fått svar inom 1 arbetsdag)

Fraktkostnaderna för returen är 39 kr och måste stå för kunden. Fraktkostnader kommer automatiskt att dras av från det belopp som ska återbetalas vid återbetalningstillfället. Återbetalningar kommer att ta upp till 8 arbetsdagar från det att vi tar emot din retur (läs mer under fliken ”återbetalningar”).