Allmänna villkor

Nedan hittar du information om villkoren som gäller för vår hemsida. Har du fler frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig.

Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till kontakt@ellenora.se.

Frakt och leverans

Behandlingstid för frakt: alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Om vi upplever en stor ordervolym kan leveranser försenas.

Fraktpriser och leveransberäkningar: vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla köp med ett ordervärde på 350 SEK eller mer. Vid beställningar under 350 SEK tillkommer en fraktkostnad på 39 SEK (hem till brevlåda) som inte återbetalas vid eventuell retur. Leverans till ombud eller paketbox kostar 59 SEK under 350 SEK och 19 SEK över 350 SEK.

Beräknad leveranstid: frakt inom Sverige 1–3 arbetsdagar med PostNord. Paketet levereras direkt i din brevlåda; om det inte får plats lämnas det till närmaste ombud och en avisering skickas ut till dig. Använd gärna PostNord-appen för att enkelt kunna följa ditt paket och få aviseringar direkt i mobilen.

Leveransbekräftelse och orderspårning: du kommer att få ett e-postmeddelande med bekräftelse av leverans när din beställning har skickats, med ditt spårningsnummer. Spårningsnumret kommer att vara aktivt inom 24 timmar.

Priser

Alla priser på ellenora.se anges i SEK och är inklusive 25 % moms. Vi reserverar oss för prisändring orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt övriga felaktigheter i priserna beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att när som helst justera priset.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats. Vi garanterar inte att bilderna återger produktens exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkten så korrekt som möjligt.

Återbetalningar

När din retur är mottagen och inspekterad skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade vara. Om din retur godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt valda betalningsmedel.

I enlighet med penningtvättslagen har Ellenora AB ingen möjlighet att utföra en återbetalning via något alternativt betalningsmedel förutom det som använts vid köp. Återbetalning Swish – återbetalas till samma Swish-nummer som utförde betalningen. Återbetalning kreditkort – återbetalas till samma kreditkort som utförde betalningen. Återbetalning Klarna – återbetalas till samma Klarna-konto som utförde betalningen.

Sen eller saknad återbetalning? Det kan ta upp till 8 arbetsdagar från att vi mottagit din retur för en återbetalning att genomföras. Om du inte har erhållit din återbetalning inom 8 arbetsdagar efter att vi meddelat att vi mottagit din retur ber vi dig kontakta oss på kontakt@ellenora.se.

Byte och retur

Innan du börjar använda dina nya Ellenora-tygbindor: vi rekommenderar att du tvättar dina produkter innan användning. Om du använder Ellenoras tygbindor för första gången – tvätta och prova endast en binda för att vara säker på att du är nöjd innan du tvättar hela din beställning. Eftersom våra tygbindor är hygienartiklar kan vi endast ta emot otvättade och oanvända bindor.

Vänligen se till att alltid följa de medföljande instruktionerna för användning och skötsel av varje produkt. Vi kan inte ersätta produkter som har skadats på grund av felaktig hantering, såsom användning av hushållsblekmedel eller andra aggressiva rengöringsprodukter som inte rekommenderas i våra skötselanvisningar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, textilsköljmedel, blekmedel, castile-såpa, ansiktssåpa, hemgjorda tvålar eller annan tvål som inte är avsedd för tvätt av textilier.

Returrätt gäller 30 dagar från att du mottagit ditt paket. Återbetalning sker så fort vi mottagit din retur och observera att det därefter kan ta 2–5 bankdagar och att vi debiterar 39 kr för fraktkostnad från återbetalningsbeloppet. Önskar du byta storlek och bindorna är helt oanvända kan du göra ett byte: fyll i formuläret under Kontakta oss och följ instruktionerna. Vi debiterar dig 39 kr för returen och sedan lägger du en ny beställning på vår hemsida.

Reklamation

Vi utgår alltid från att kontrollera våra produkter noggrant innan vi skickar iväg dem. Skulle du mot förmodan få en defekt produkt som beror på tillverkningsfel, kontakta oss omedelbart för att beskriva problemet så att vi kan åtgärda det. Observera att fläckar, missfärgningar eller kosmetiska förändringar som inte påverkar användbarheten av produkten inte anses vara defekter.

Klarnas betalningsalternativ

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, erbjuder vi betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna: betala inom 14 dagar, konto/delbetalning, betala direkt och banköverföring. För att kunna erbjuda Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter med Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy. Mer information om Klarna och deras villkor finns på klarna.com.

Personuppgifter

Genom att handla hos Ellenora AB accepterar du vår integritetspolicy och vår behandling av dina personuppgifter.

Ändringar av allmänna villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (force majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Ellenora AB, org.nr 559422-0831, Hyttögatan 7, 752 28 Uppsala · kontakt@ellenora.se